ҚҰРМЕТТІ САЯХАТ АҚАУЛАРЫ: Мен VRBO иесі пандемия кезінде демалыстан бас тартқаннан кейін ақшаңызды қайтару туралы соңғы мақалаңызды көрдім. Мен бірдей жағдайға тап болдым. Сәуір айында Лондонда қалуымыз керек еді, бірақ жалға алған жеріміздің иелері брондауымызды тоқтатты. Олар ақшамызды қайтарудан бас тартып отыр.



Кристофер Эллиотт, саяхат мәселелерін шешуші

VRBO бізге бірнеше ай бойы жүгіріп келді. Бізге ақшаны қайтаруға көмектесуіңізге ризамын.

— Кристин Янг, Миссисауга, Канада



ЖАУАП: Келісемін, сіз толық қайтаруға лайықсыз. Ақыр соңында, сіз тұрудан бас тартқан жоқсыз - иесі жасады. Бірақ VRBO-ның пандемиядан бас тарту ережелері иесіне тұрудан бас тартуға және ақшаңызды сақтауға мүмкіндік береді. Рас, оның қайтару саясаты иелерінен тоқтатылған демалыстар үшін несие ұсынуды сұрайды және несиені қабылдамасаңыз, оларды кем дегенде ішінара қайтаруды ұсынуға шақырады. Бірақ VRBO өз иелерінен сіз сияқты қонақтарға ақшаны қайтаруды талап етпейді.

Сіздің иесі сізге қаламаған толық несиені ұсынған сияқты. Және бұл түсінікті. Мен мұны жазып жатқанда, Ұлыбританияда 14 күндік карантин бар. Бұл несиені жақын арада пайдалана алуыңыз екіталай.



Сіздің ісіңіз біршама күрделірек. Мен VRBO-мен тексердім, оның жазбаларында сіз пәтер иесімен 20 наурызда хабарласқаныңызды, бірақ одан кейін бас тарту туралы бастапқы өтінішіңізден бас тартуды жібергеніңізді көрсетеді.

Ол кезде кері қайтарылғаны туралы бізге хабарланған жоқ және біздің хабарламаларымыз арқылы бұл туралы ешқандай белгі болған жоқ, деді VRBO өкілі.



Бұл VRBO сізге неліктен жүгіріп келгенін түсіндіреді. Оның жазбалары бәрі жақсы болғанын көрсетеді. Компания сіз иесімен хабарласып, болашақта болу туралы келіссөздер жүргіздіңіз деп есептеді.

Дегенмен, сіздің ісіңізде бірдеңе дұрыс емес сияқты. Пәтер иесі өз сайтында жарияланған қайтару саясатын орындамаған сияқты. VRBO ішкі жүйелерінен менімен бөліскен хабарламалар иесінің сіздің мәселеңізге бей-жай қарамайтынын көрсетті.



VRBO саясатына қарамастан, иесінің ақшаңызды ұстауы дұрыс емес деп ойлаймын. Егер иесі бас тартса, сіз барлық ақшаңызды қайтаруға лайықсыз.

Қатысты мақалалар

  • Саяхаттағы ақауларды жою құралы: тоқтатылған рейс үшін Air France қайтарған ақша қайда?
  • Саяхат ақауларын жою құралы: Expedia мәселесі өткізіп алған рейске әкеледі
  • Саяхат мәселелерін шешуші: Неліктен мен Италияда автобусты брондауымның ақшасын қайтара алмаймын?
  • Саяхат мәселелерін шешуші: Singapore Airlines-тен уәде еткен ақшаны қайтару қайда?
  • Саяхат мәселелерін шешуші: Ирландиялық турға қайтарылған ақшаны қайтару жолым болмады ма?

Сіз VRBO компаниясының басшысына хабарласуыңыз мүмкін еді. Мен Elliott.org коммерциялық емес тұтынушыларды қорғау сайтында VRBO менеджерлерінің есімдерін, нөмірлерін және электрондық пошталарын тізімдеймін.



Мен VRBO-ға хабарласқаннан кейін, ол өз төлемдерін қайтаруға келісті, бірақ қалған ақшаны үй иесіне қалдырды. Менің ойымша, сіздің келесі қадамыңыз несие картаңыздағы бұл төлемге қарсы шығу. Сіз VRBO жеткізе алмайтын нәрсе үшін төледіңіз және сіз толық қайтаруға лайықсыз.

Калифорнияда тұру үшін ең арзан аймақ




Редактордың Таңдауы